Ils ne feront qu’aller partager leur mécontentement ailleurs et attirer davantage l’attention sur vous. Assurez-vous tout de même que l'incident soit clos, et que le client ne risque pas de venir laisser un autre avis qui envenimerait la situation.Un des rôles majeurs du community manager est tout de même la modération. Ne leur donnez pas cette opportunité.Si vous avez écrit une bêtise, volontairement ou non, tenez compte de la remarque. Mais je vous laisse une réponse générale que, peut-être, peut vous aider.J’ai trouvé quelques fautes dans votre texte. Sélectionnez qui peut aimer ou commenter vos publications publiques : Public : inclut tout le monde, même les personnes qui ne sont pas abonnées à votre profil. Par. Etre plus efficace et mieux gérer votre temps,Publications – Articles – Conférences – Vidéos. Nous ne sommes pas toujours d’accord mais nous avons des échanges agréables et constructifs (voir :Ce n’est par contre pas le cas de quelques intervenants qui veulent à tout prix me montrer que.Si vous prenez pour vous les commentaires négatifs, vous allez en souffrir car vous vous mettez en cause, vous vous dites que finalement ce n’était pas une bonne idée de vous exposer ainsi. Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux.© Copyright 2013 - 2020 • Le Journal du Community Manager • Tous droits réservés.Vous êtes community manager et vous gérez une page Facebook pour une entreprise ou une association. Tous les organismes sportifs ne disposent pas forcement d’une personne spécialisée dans la gestion des médias sociaux. La plupart des commentaires négatifs proviennent d’erreurs que vous pouvez éviter facilement . Voici d’ailleurs ma propre.Cette politique éditoriale est inspirée de mon billet:• Si vous diffamez qui que ce soit sur cette page, vos commentaires seront caviardés. www.Unikeo.ca,© MarketingSportif.ca propulsé par l'agence Unikeo Sport Numérique.Write CSS OR LESS and hit save. Bonne journée. Je prends le temps de voir si ce commentaire en entraîne d’autres, et je prépare une réponse dans le calme.En répondant trop vite vous réagissez sous le coup de l’émotion, vous manquez de recul et vous ne faites bien souvent qu’envenimer la situation.Je suis très ouvert en matière de commentaires, par contre je ne supporte pas les insultes, les mauvais coucheurs, les haters, les attaques directes et les empêcheurs de tourner en rond. Au final vous risquez de voir votre image se dégrader même si l'avis en question est injuste ou injurieux. Facebook . Première étape sur la liste : Analysez chaque commentaire. Mais il y a aussi les commentaires négatifs, qui eux vont critiquer votre organisation, le service que vous proposez, etc… On s’entend que vous ne pourrez pas expulser chaque personne qui ne va pas dans votre sens ou n’est pas de votre avis.Cela n’est qu’un exemple. Le premier réflexe est de vouloir effacer toutes traces de ce commentaire. Cela évite aux mauvais coucheurs de poster à tout va pour apparaître en haut de la liste, ils ne peuvent plus y être.Vous pouvez aussi enclencher la modération à priori, les commentaires devront alors être validés un à un.Faites le tour des possibilités de chaque plateforme, vous allez voir que de nombreux automatismes vous aident à bien gérer les commentaires négatifs.Si vous faites face à une personne que vous ne pouvez maîtriser parce que sa raison d’être est de vous pourrir la vie, une solution consiste à l’encourager à vous écrire directement. Pour les mêmes raisons mentionnées plus haut, on n’efface pas les commentaires négatifs, mais en plus, sur cette fonction, c’est tout simplement impossible de le faire! Même si vous n’avez pas encore eu affaire à une réaction hostile sur la page que vous gérez, il ne faut surtout pas baisser votre garde.Parfois, les commentaires négatifs sont justifiés, parfois ils ne le sont pas. Pour faciliter votre travail, vous pouvez utiliser le filtre de langage de la page Facebook, vous pouvez spécifier des mots-clés que vous ne souhaitez pas voir et définissez un blocage pour empêcher certains commentaires d’être exposés.Ce sont les étapes clés pour répondre aux commentaires négatifs sur Facebook sans endommager votre réputation et le respect de vos fans. Cliquez sur Modifier à côté de Commentaires des publications publiques. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure,Moteurs de recherche et référencement de sites Web,Recrutement et ressources humaines Internet,Les organisations auxquelles je participe,– the Montreal Conference on eTechnologies 2008,– IATA, International Air Transport Association,– SATQ, Société des Attractions Touristiques du Québec,Paternité - Pas d’utilisation commerciale - Partage des conditions initiales à l’identique 2.0. commerce électronique. Essayez. Si l’entreprise l’accepte, vous pouvez montrer que vous ne rejetez pas la comparaison si elle reste dans les limites de bonnes manières.Un vrai problème, la critique idéologique peut porter atteinte à la sérénité de votre page Facebook parce que l’échange ne peut pas être résolu en une seule réponse. Il faut étudier les besoins et les caractéristiques de l’auditoire pour savoir quel type de contenu vous allez être amené à publier. Si je gère la page d’une entreprise qui produit des hamburgers, par exemple, je peux avoir des critiques constantes par des personnes qui souhaitent défendre les droits des animaux. Bonne chance pour les résultats!Généralement, la chronologie des commentaires fera disparaître le commentaire sous les autres plus positifs qui sera fait après. Comment faire la différence? […] Gérer les commentaires négatifs sur Facebook […],[…] En l’espace d’un mois, trois clients différents ont eu à gérer un flot de commentaires négatifs et hargneux sur Facebook. Je ne crois pas, je conseille à mes clients de répondre à ceux qui sont constructifs et laisser aller ceux qui sont inoffensifs.Un plan de crise, une Nétiquette et des alertes de notifications bien programmées peuvent vous sauver d’une crise mal gérée. Mon but étant de les inciter à y être, mais en relativisant l’importance d’y être par rapport aux autres possibilités médias sociaux et surtout, de ne pas y être à la va-vite avec n’importe qui, qui gère n’importe comment cette page. Il peut y avoir d’autres besoins et chaque page peut décliner un modèle personnalisé. Basez-vous toujours sur des faits concrets que vous pouvez appuyer.Même si je n’aime pas ça, je préfère « laver mon linge sale en public » (Pour ce qui est des médias sociaux bien entendu).Pourquoi ? En aucun cas vous ne devez de comptes à ceux qui vous critiquent. Après, vous aurez bien du mal à réagir et à faire disparaître des commentaires excessifs, vous seriez alors accusé de censure (ha le vilain gros mot).En terminant, je vous invite à lire le billet,Article publié le mardi, 24 avril 2012 sous les rubriques,Vous pouvez suivre les commentaires sur cet article via ce,j’aime beaucoup ton paragraphe ; “Mon but étant de les inciter à y être, mais en relativisant l’importance d’y être par rapport aux autres possibilités médias sociaux et surtout, de ne pas y être à la va-vite avec n’importe qui, qui gère n’importe comment cette page. Réfléchissez bien à votre réponse. Songez aussi qu’ils est plus facile de décider de vos paramètres de choix avant qu’une crise n’éclate. Bonjour, je voulais savoir si il existait par AIRBNB la possibilité de faire annuler une notation / commentaire , car quand cela est injuste ou absolument non justifié il devrait y avoir la posssibilité au moins d'un moderateur pour un arbitrage. CTRL + SPACE for auto-complete.Comment gérer les commentaires négatifs sur la page Facebook de votre organisation...Oui, j'accepte de recevoir les outils et promotions Unikeo Sport pouvant m'aider dans mon projet,Oui, J'accepte de recevoir les actualités Unikeo Sport,Financer son projet sportif : Crowdfunding,Aides et financements aux sports 2016 (Québec & Canada),Subventions et aides aux sportifs de haut niveau (France),Subventions et bourses pour les évènements sportifs (Québec),Plus de visibilité & de participants à vos activités et événements sportifs,Le rendez-vous de l’évènementiel sportif aura lieu du 6 au 8 mars 2016,1 outil pour multiplier par 5 les conversions sur votre blogue.Boutiques sportives et Covid-19: Quelles solutions ?Comment les centres sportifs gèrent-ils la crise?COVID-19: Comment une entreprise d’événementiel sportif peut sortir plus forte de la crise ?Politique de confidentialité – Mentions légales. Voici un petit guide à suivre pour obtenir un maximum de résultats avec un minimum de risques.Que doit faire un consultant en webmarketing lorsqu’une entreprise fait appel à ses services pour lancer une page Facebook ? Aujourd’hui nous allons aborder le sujet des commentaires négatifs sur Facebook et apprendre à les traiter. Il doit donner des réponses aux personnes qui demandent des renseignements, retenir les fans, les engager sur les publications et gérer les commentaires négatifs. Un community manager ne doit pas dire amen à tout, et se sentir systématiquement responsable.Comme dit précédemment et s'il y a besoin d'une enquête, les raisons seront divulguées par la suite. Évaluez aussi vos faiblesses. Gérer les commentaires négatifs sur Facebook • Michelle Blanc, M.Sc. Ce document doit être en mesure d’informer tous les fans qu’il y a des règles de jeu sur votre page. Merci de ces précisions!Il y a beaucoup de personnes qui ne connaissent pas toutes les possibilités de contrôle offertes par Facebook. 18 ans d'expérience,Publications et contributions intellectuelles,Liste partielle de clients de mes services de conférenciers ou de formation,Gérer les commentaires négatifs sur Facebook.Ça fait déjà un bout que je mets en garde les entreprises à-propos de Facebook.Politique éditoriale des commentaires et des mises à jour de ma page,Politique éditoriale des commentaires de ce blogue,Managing Negative Facebook Page Comments de practicalecommerce.com,Gérer les commentaires négatifs sur Facebook | Bienvenue! Le community manager doit rester le pro de la communication, pas votre visiteur.Soyez transparent dans vos échanges, vous montrerez ainsi à vos clients votre professionnalisme et la non censure des commentaires négatifs.Dans ce cas-là sachez couper court à la polémique. Vous avez entre autres les paramètres.Cette dernière est particulièrement utile pour éviter que des internautes fassent la promotion de produits ou services concurrents au vôtre sur votre propre page. Des idées pour la charte :Ceci est le point de départ. Et vous avez raison, c’est vrai !Dans le même ordre d’idée, vous pouvez pré-configurer votre page afin de bannir certains thèmes de la manière suivante :Vous pouvez exclure les commentaires haineux de votre page facilement lorsqu’ils sont violents et indiscutables. Le souci est qu’il est très complexe voire impossible de modérer ces avis qui s’affichent directement sur la page Facebook et qui sont visibles pour tous.En cas d’avis négatifs assortis d’une notation, tout ce que vous pouvez faire est d’attendre que d’autres avis plus récents les remplacent et les mettent en dernier plan. La seule chose possible est que vous pouvez signaler le commentaire à Facebook. Elles étaient pourtant condition sine qua non sur les forums.Excellent billet! Et que si je ne veux pas de commentaires désagréables je n’ai qu’à rien poster.Bonjour et mille merci pour cet article, grâce à toi je me porterai mieux avec les commentaires Facebook. De quelle manière ? Mais vous avez écrit: « Ces gens là », alors que selon mon correcteur orthographique, il faut mettre un trait d’union entre gens et là. Vous êtes les mieux placés pour savoir quels sont vos risques. Et malheureusement, les commentaires négatifs sont souvent populaires auprès du réseau de la personne lésée et ainsi peuvent rester dans le top plusieurs semaines, voir plusieurs mois.Peu importe le genre de commentaire, il faut faire attention à notre réponse. Mais si je sens que la situation n’a aucune chance de s’arranger alors je n’hésite pas à supprimer le commentaire – dans un premier temps – à bloquer son auteur – dans un second temps – et à le bannir – dans un troisième temps.Je ne suis pas là pour perdre mon temps avec les irréductibles, je préfère m’intéresser aux autres.Quand vous répondez à un commentaire négatif, la réaction habituelle est de vous justifier. Ou choisir si on le publie ou pas.Je chercher et je cherche mais je ne trouve pas la réponse.vendredi, 28 septembre 2012 à 11 h 52 min,Michelle Blanc, M.Sc. Ignorer ce genre de remarques peut dégrader la confiance des clients et bloquer vos ventes. Elle expose ainsi sa véritable personnalité. C’est une occasion à ne pas manquer. Et pour cela j’aime bien enfoncer le clou.Si la personne est de mauvaise foi elle va réagir en m’insultant, ce que je cherche – c’est pas bien mais c’est efficace. Lorsque la situation dégénère en raison d’une erreur. Ceci es… Plus vous vous justifiez, plus vous lui donnez d’arguments pour continuer à vous critiquer. Mais ça n’est pas si simple! commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière, auteure. Généralement je lis très vite, je réponds peu et ça se calme.Il faut savoir tirer profit de chaque situation, alors merci à ceux qui ont laissé des commentaires négatifs sur mes différents comptes, ils m’ont permis de vous proposer ce Best Of .Voici donc les 9 profils types qui postent des commentaires négatifs :Je vous aime, sincèrement, j’apprécie beaucoup les commentaires, même les pas gentils. Une Nétiquette qui explique clairement votre position face aux commentaires négatifs de type «troll» vous protègera de façon à être toujours «politically correct».Pour gérer une crise efficacement, on doit être rapide! Apprendre à utiliser les réseaux sociaux,6. En revanche c’est complètement différent lorsque le commentaire négatif est sur un compte ou une page professionnelle d’un client.Le community manager en charge d’une page Facebook doit travailler dur. Mais cette facilité cache aussi des écueils que souvent, les entreprises ne repèrent qu’une fois qu’ils sont dans le « caca mou »”.Cela reflète vraiment pour ma part la vision de pas mal d’entreprises pour le moment qui veulent être sur les médias sociaux mais qui sont mal conseillées ou le font n’importe comment.C’est vrai que la mise en place de chartes ont été mise de côté avec Facebook, c’est criant à la lecture de cet article. En établissant une simple charte (aussi appelée Nétiquette) disponible sur votre page Facebook. Elle marche que si votre communauté est active.Oups pas de chance, vous avez un coriace ! Que faire ?Les lecteurs qui auraient constatés votre censure, auront quant à eux une image négative de votre appréciation de la liberté d’expression. Donnez-leur votre mail, incitez les à l’utiliser pour vider leur sac.J’ai testé cette méthode plusieurs fois avec succès. Mais jouer l’authenticité c’est émettre un avis, une opinion personnelle. (C) Jean-Christophe Dichant / la Chaîne Web 2011 - 2020.Passionné par les enjeux de l‘entrepreneuriat et des outils numériques, je m’intéresse à la création de contenus, au marketing web et au développement d’activité en ligne depuis plus de 15 ans.Twitter pour suivre ma veille et mes activités,LinkedIn pour échanger sur nos activités professionnelles,Instagram pour suivre mes Stories et voir mes photos,sur "Comment gérer les commentaires négatifs, 11 conseils pratiques et 9 profils types",5 étapes pour développer une audience web pertinente,Je ne veux pas savoir le prix, je veux savoir ce que ça a de particulier,Comment avoir plus de visiteurs sur son site,5 façons de trouver des idées pour créer des contenus sur un blog chaque jour sans effort,En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées,3.
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