Les résultats de cette étude seront dévoilés après l’été dans un prochain article sur le blog Hootsuite et lors d’un événement Adetem dont vous serez informés en priorité. Source : invox.fr : « C’est quoi le social Selling ? Il existe peu de recherche sur les stratégies utilisées par les entreprises publiques (dans ce cas-ci l’indice S&P 1500) eu égard à l’adoption des réseaux sociaux pour divulguer de l’information aux investisseurs. De plus en plus utilisés dans le recrutement (4) les réseaux sociaux permettent aux entreprises de sourcer et d’élargir leur vivier de candidats. 63 % des chefs d'entreprises pensent que l'utilisation des réseaux sociaux par les employés au sein de l'entreprise fait courir un risque en terme de sécurité & 29 % d'entre eux disaient avoir mis en place des procédures de contrôle. Ainsi, l’avènement du digital a déséquilibré la relation commerciale en faveur du client qui a pris le pouvoir. Concrètement, le social selling aide les commerciaux à créer des liens avec les prospects, par la diffusion de contenus pertinents et un dialogue centré sur leurs besoins. La stratégie : la clé du succès sur les médias sociaux . Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de communication. Il est donc important de bien connaître votre public cible. Tout compte fait, les réseaux sociaux sont des médias complémentaires au service de la stratégie marketing globale de l’entreprise dont les choix et modes d’actions doivent répondre aux objectifs de développement commercial et marketing propres à chaque entreprise. De plus en plus d’entreprises ont compris l’énorme potentiel dans l’utilisation des réseaux sociaux de leurs employés. Gageons que la prochaine version du baromètre des médias sociaux en entreprise soulignera que les marketeurs français auront saisi ce problème à bras-le-corps pour mieux se rapprocher de leurs clients. Près de la moitié des PME, quant à elles, déclarent disposer de 4 à 10 comptes à gérer. Accéder directement au contenu. L’étude révélait que la grande majorité des professionnels du marketing en France déclaraient utiliser les médias sociaux, à commencer par LinkedIn (81 %), Twitter (79 %), Facebook (60 %) et YouTube (58 %). est citée par 50 % des répondants, contre seulement 27 % en 2017 et 20 % en 2016. Si une certaine cohérence stratégique dans l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises est de mise, leur politique de gouvernance reste un point faible. Il permet de détecter, d’accélérer et/ou de développer des affaires. Pour aider à faire avancer le débat, dîtes-nous comment cela se passe chez vous. Le community manager a aussi pour mission d’assurer une veille ; recenser l’information autour de sa thématique et la partager, mais également veiller à tout ce qui se dit sur la marque en dehors de la communauté. Sur ces mobinautes, 3,4 milliards utilisent les réseaux sociaux sur leur mobile. Il doit être aussi un créatif et un original en plus de ses nombreuses casquettes, pour animer ses communautés. Le community manager a pour mission de fédérer et d’animer les échanges et les partages entre les membres de sa communauté, c’est à dire les internautes abonnés à ses différents comptes sociaux. Avant de rejoindre Hootsuite, Yann a piloté les services Marketing de nombreuses sociétés dans le secteur IT, en France et à l’étranger - toujours avec le soucis de développer et mettre en oeuvre des campagnes innovantes et efficaces. Les commerciaux peuvent ainsi améliorer leur leadership mais aussi se tenir informés des actualités de leurs prospects afin de rebondir dessus et (ré)engager une conversation personnalisée. La façon dont les technologies s’emparent des Hard Skills (compétences techniques) suppose essentiellement de comprendre l’impact du numérique et d’accepter d’apprendre tout au long de sa vie dans le milieu professionnel. La situation a-t-elle évolué ? Cette étude confirme également que l’utilisation massive des médias sociaux pour transformer son entreprise en une organisation complètement connectée est un avantage concurrentiel actuellement et que c’est un mouvement qui va s’accentuer dans les prochaines années. Les médias sociaux offrent aux annonceurs un accès à un public plus large et la possibilité de les cibler en fonction des données démographiques et des comportement… Il recherche de l’engagement de la part de son audience. Avec un fonctionnement en arborescence, il est possible de passer d’un profil à l’autre et de communauté en communauté en récupérant au passage toujours plus de candidats. Alors que la presse spécialisée parle souvent de Social Selling, de Social Commerce, d’Employee Advocacy, ou encore de Marque Employeur sur les médias sociaux, … les entreprises françaises ont-elles vraiment commencé à intégrer les médias sociaux dans leur stratégie d’entreprise? Cette phase de préachat est un cycle plus ou moins long (en fonction de l’importance de l’achat, du secteur, du type de produit / service) de prise d’informations, de benchmark et de tri avant de faire le pas. Le social selling redonne du pouvoir au commercial et rééquilibre la relation en permettant au commercial de se repositionner au début du cycle d’achat par l’échange d’informations pertinentes et adaptées aux besoins de l’acheteur. Conclusion Dans le cadre de sa mission, Yann est amené à travailler avec les nombreux clients européens d’Hootsuite, grands groupes et PME, et de les accompagner dans l’intégration de leur stratégie Marketing sur les médias sociaux. Le recrutement et la recherche d’emploi ont aussi profondément évolué avec le numérique. Les grands chiffres 2019 » Source : LKConseil.fr Plutôt que de tenter de leur bloquer l’accès, autant capitaliser sur cette présence, voire l’aider à être un peu plus cohérente, avec par exemple une charte d’usage commune… », Or ce baromètre révélait que seuls 33 % des entreprises françaises auraient mis en place une charte d’utilisation des médias sociaux dans leur entreprise (contre 57 % en Amerique du Nord, où ces outils sont apparus dès 2007-2008. Source : LKConseil.fr Ce qui représente environ 2h par jour. LinkedIn arrive en tête des réseaux sociaux professionnels utilisés en France mais également dans le monde entier. Pour arriver à maturité dans l’utilisation des médias sociaux au sein d’une organisation, trois recommandations s’imposaient alors comme autant de prérequis : Yann Gourvennec, CEO et fondateur de Visionary Marketing, concluait en disant: « Gageons que la prochaine version du baromètre des médias sociaux en entreprise soulignera que les marketeurs français auront saisi ce problème à bras-le-corps pour mieux se rapprocher de leurs clients. Cet article a pour objectif d’apporter aux enseignants de lycée professionnel mais aussi général et technologique des informations sur les différentes utilisations de ces nouveaux médias. ; il s’agit d’un canal supplémentaire qui permet de générer plus de leads (contacts), et de réduire le cycle de vente. Pour Géraldine Rieucau, maître de conférence à l’université Paris VIII et chercheuse associée au centre d’études de l’emploi, "il a toujours été question de réseau dans la recherche d’emploi. Cette méthode va bien plus loin et intègre tous les axes stratégiques de l’Inbound Marketing ou Marketing Entrant. Dans les mois et années à venir l’évolution du community management en matière de nouvelles compétences à acquérir, sera une réalité avec la montée en puissance des nouvelles technologies et du mobile. Le réseau social d’entreprise s’inscrit au cœur de la transformation digitale et bouscule les codes de la communication interne. Boulevard du Web.com : blog ), Au delà des chartes et guides de bonnes pratiques, les outils de gestion des médias sociaux apparaissaient également sous-utilisés : près de 65 % des répondants n’utilisaient en effet aucune plate-forme de gestion de médias sociaux. La plupart proposent également des outils publicitaires conviviaux pour promouvoir votre entreprise. Selon Médiamétrie, plus de 3 internautes sur 4 sont inscrits sur au moins un réseau social « généraliste » (Twitter, Facebook, LinkedIn) et 1 internaute sur 10 est membre d’Instagram ou Snapchat. Cela aura pour but de gagner en présence digitale et naturellement en visibilité. L’utilisation des médias sociaux par les dirigeants a tendance à augmenter. Il s’agit d’un processus de recherche, de sélection, d’écoute et d’interaction avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux par les commerciaux. L’inbound marketing vise à générer du trafic sur une plate-forme web, à convertir les internautes en prospects puis en clients. En 2016, de nouveaux outils ont émergé de manière à redessiner l’usage des médias sociaux par les entreprises tandis que d’autres, au contraire peinent à maintenir leur place. Il est également possible de chasser facilement des profils sur Twitter en entrant des mots-clés dans la barre de recherche. En moyenne, 40 % des entreprises françaises étaient présentes sur les réseaux sociaux. https://www.journalducm.com En moyenne, 40 % des entreprises françaises étaient présentes sur les réseaux sociaux. Facebook enregistre toujours plus d’utilisateurs et dépasse la barre des 2 milliards fin 2018. Selon cette étude, les entreprises françaises peinaient encore à trouver l’organisation interne adéquate pour gérer ces nouveaux médias. https://www.e-marketing.fr L’employee advocacy est le mécanisme par lequel une entreprise ou une marque mobilise ses salariés pour devenir ses ambassadeurs non seulement dans leur vie professionnelle, mais également parfois dans leur vie de tous les jours et notamment sur les réseaux sociaux. Pour répondre aux enjeux bouleversés par le digital, les concepts d’Inbound Marketing et de social selling, prennent tous deux à contre-pied les méthodes traditionnelles de génération de leads. Prenez part au Baromètre des médias sociaux pour faire avancer le débat…. ». Ce nouveau métier du web est une pièce maîtresse de la stratégie de communication digitale des entreprises. Dans cette nouvelle ère, les canaux numériques se multiplient et leurs usages montent en puissance. Les entreprises ont investi ces réseaux sociaux et applications en pleine croissance pour se mettre en valeur. il travaille sur la stratégie digitale qui est ensuite déployée par ses soins sur les réseaux sociaux retenus. Réservé au cercle de l’entreprise, le réseau social d’entreprise facilite la cohésion au sein de l’entreprise ainsi que la transmission des connaissances et la culture de l’entreprise. Les médias sociaux permettent aux entreprises de présenter leur activité, leurs produits et de se mettre en scène. Ils représentent un formidable vivier de profils . Si l’on en juge par les fiches métiers rédigées par de nombreux experts social media et travaillant dans les domaines du digital, le community manager serait un véritable « couteau suisse du net ». Illustration : Clarisse Declomesnil. Les barrières entreprises et consommateurs tombent, laissant place au partage des expériences. Diffusion de contenus, promotion des nouveaux produits / services, le social média engage, fédère et rend viral les actions de communication de l’entreprise. Aujourd'hui les réseaux sociaux constituent également un outil majeur de communication pour les entreprises, qui y voient un moyen d'acquérir de la visibilité et de se rapprocher de leur clientèle. Source : Vidéo de l’agence : https://www.marketing-management.io/ : « Qu’est-ce que l’inbound marketing ? Et de rajouter : « Si l’on exclut peut-être les équipes RH qui sont rompus à ces outils, pour le reste nous sommes encore assez loin du compte. En étant un peu provocateur, je dirais que la maturité de l’usage des Médias Sociaux est plus le fait des salariés que celui des entreprises, Si l’on exclut peut-être les équipes RH qui sont rompus à ces outils, pour le reste nous sommes encore assez loin du compte, … deux tiers des salariés s’expriment déjà à titre divers sur les médias sociaux. Source : invox.fr : « C’est quoi l’employee advocacy ? Grâce aux médias sociaux et autres plateformes digitales, les équipes ont pu rester soudées et les projets ont avancé de manière plus intelligente. Facebook a lancé la fonction Facebook emploi. Il contribue à l’e-réputation de la structure pour laquelle il travaille. L'impact des médias sociaux sur l'entreprise 1. Le terme d’employé, collaborateur ou salarié ambassadeur est une traduction non littérale de la notion « d’employee advocacy ». Le social selling ne se limite pas cependant à une présence sur les réseaux sociaux. Les employés ambassadeurs sont alors encouragés, formés, voire récompensés pour leur action de représentation de la marque ou entreprise. Social Media Marketing & Management Dashboard - Hootsuite. Quand on est une entreprise, il est difficile de ne pas céder à la tentation de profiter des réseaux sociaux et de ce qu’une bonne utilisation de ces derniers peut vous apporter. Selon une étude Nielsen, 78% des internautes feraient davantage confiance à leurs pairs. Dans ce nouveau contexte, la problématique principale des entreprises et de leurs commerciaux est de se rendre visible auprès de leurs acheteurs potentiels, et d’attirer leur attention afin de pouvoir entrer en contact avec eux. Le social selling apporte une réponse efficace aux entreprises qui doivent aujourd’hui trouver une nouvelle forme de prospection commerciale, moins intrusive et plus intelligente. Comme les sus-mentionnés Sherpas le montrent, les médias sociaux commencent à faire leur place dans la stratégie marketing des entreprises. Une étude sur l’ utilisation des médias sociaux par les PDG des grandes entreprises a récemment attiré mon attention. Un an après, Facebook débarquait sur la planète web. Selon une étude, 46 % des consommateurs se fient aux médias sociaux pour guider leurs décisions d’achat importantes. ), Olivier Cimelière rend compte de ce qu’il observe en entreprise : « Globalement, les niveaux de maturité sont encore inégaux selon les secteurs d’activités, la taille des entreprises et leur culture managériale et notamment, l’implication du top management dans le déploiement des usages sociaux. Une charte des médias sociaux est un guide d’utilisation des médias sociaux créé par une entreprise à destination de ses collaborateurs. Nombre de profils sur les médias sociaux gérés par les entreprises en France 2018 Entreprises ayant lié leur site Internet aux réseaux sociaux par secteur France 2018 Taux de participation aux réseaux sociaux professionnels en France 2011-2017 Un guide sur les modèles organisationnels pour adapter l’utilisation des réseaux sociaux. « En étant un peu provocateur, je dirais que la maturité de l’usage des Médias Sociaux est plus le fait des salariés que celui des entreprises, » expliquait Nicholas Vieuxloup, Président du Social Media Club France. Là où la notion « d’employé ambassadeur » ou « d’employee advocacy » est novatrice, c’est dans le fait qu’il s’agit d’une démarche organisée et encadrée par les services marketing et communication. Cette veille leur permettra de s’informer afin de préparer leurs élèves au numérique pour une insertion dans une société largement digitalisée avec de nouvelles normes de communication et des moyens d’accès à l’information de plus en plus vastes. Des exemples en images de l’utilisation des réseaux sociaux dans les démarches de développement commercial. Conséquence immédiate : un frein à l’intégration complète des médias sociaux au sein de la stratégie de l’entreprise et surtout à leurs retombées positives. Il ne se résume pas simplement à la création de profils par les équipes marketing et commerciales. Plus de 2 milliards d’utilisateurs Facebook en 2017 sont enregistrés, 700 millions d’instagrammeurs, 500 millions sont Linkedinés et 328 twitterisés. Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de nos vies. En ce qui concerne les entreprises, la tendance est la même: aux États-Unis, 90% d’entre elles possèdent un compte actif sur un ou plusieurs réseaux sociaux. 91 % des entreprises du secteur Hébergement utilisent les médias sociaux contre 81 % des entreprises spécialisées dans l'information et communication et 55 % des entreprises de la filière immobilière. Le danger d’une mauvaise publication. Par ailleurs, ces socionautes consacrent environ 19% de leur temps de navigation à consulter les réseaux sociaux. Cette mobilisation se fait en capitalisant sur les comptes sociaux des employés et sur leur audience sociale. Elle se caractérise par le fait d’observer, rechercher, capter et accompagner les potentiels clients. https://www.definitions-marketing.com/ Voici certaines des actions qu’ils ont réalisés sur les médias sociaux en 2018 (CEFRIO, 2018) : 56 % ont cliqué sur une publicité; 44 % ont acheté ou vendu un produit
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